2009-05-01 Fri
「何も選ばない」生き方のすすめ
ＤＴＩを解約しようと思い、サイトを探し回ったが、
連絡先がたらいまわしで見つかりにくい。しかも、
フォームで申し込むと、連絡が来なかったり
遅かったりするようだ。１日でも早く解約しなければ
翌月の利用料が課金されるため、急ぎの場合
などは、電話内容を録音したり、ＦＡＸの到着確認
もかならずしなければ後々のトラブルになるようだ。
【ＤＴＩ・カスタマーサービス】
http://dream.jp/support/inquiry/cs.html
0120-830-501
※携帯電話/PHSの方は(186)-03-5749-8091（有料）
スムーズなご案内のために、番号通知(186)にご協力ください。
受付時間10：00～19：00 [ 年中無休 ]
FAX 03-3476-0521
以下は、解約を決心した際のトラブル内容・・・・・
プロバイダのＤＴＩは回線品質が高いと評判で、
１０年くらい前から利用しているのだけれど、
ちょっとヒドイ運営があったので備忘録しておく。
ユニフォーム姿三四郎は光通信が日本で始まった
ばかりの頃に、新しい物見たさで導入している
のだけれど、その頃、ＮＴＴで光回線を物理的に
契約して、プロバイダをＤＴＩとしていた。５年
くらい前、その当時に契約していたのは以下のプラン。
【フレッツ光ファミリープラン(月額) 1,869円】
久しぶりにＤＴＩのホームページを見たら、
そのプランが無くなっている。おかしいな？と
思って、請求明細を確認したら、上記のプランと
料金が表示されている。
しかし現行のプランでは以下のような、安いプランしか
見あたらないので、カスタマーセンターに電話
して聞いて見た。
【DTI 光 シンプルプランファミリー(月額) 998円】
「シンプルプランというものしか見あたりませんが、
ファミリープランは終了しているのですか？。」
「はい、終了しております。」
「では、もともと契約していたプランのままで、
請求されているのですが、回線品質は高額な分
違うんですよね。」
「いいえ、現行ではシンプルプランの１００Ｍbps
で統一しています。」
「ということは、まったく同じサービスなのに、
倍近くお支払いを続けていたということですか？。」
「そうです。大変申し訳ございません。プラン変更
を、全てのお客様に連絡できませんので、ＨＰ上で
告知することとなっております。」
「えぇ～！オンラインコンセルジュ（顧客画面）で
メルアドも入力していますし、お宅が配布している
メルアドもありますよね。」
「はい。大変申し訳ございません。」
「・・・・・」
価格競争で新規の顧客を獲得するために、値下げを
余儀なくされているのだろうが、それを昔から
利用している顧客に前向きに説明しないとは・・・。
【一括して、値下げするのが筋では無いのか？】
犯罪では無いが、確信犯的で、顧客をバカにしている
経営者達なんだろうな。どうせ、説明義務が無いことを
約款に記載して、ガードを張っているんだろうが、
開いた口がふさがらない。
私がこの件で訴えるとかはしないけど、弁護士の方とか、
世直しでなんとかしようと、立ち上がる方も、
今の日本には一人もいなくなったのだろうか。
こういうことに、いろいろな場面で遭遇する。大衆は
経営者達にバカにされていることに、なかなか
気づかないでお金を払っている。
20101130 追記
会社で１契約残してあるので、こんなメールが届くのだけど、
読んでいるとハラが立ってくる。お客様の為にと言いながら、
サポート電話番号の説明をしているのに、その電話番号は
もとより、一切の電話番号がどこにも記載されていない。
このメール作っている人はかなり痛いですね。
↓ 記事の続きをクリックしてみてください。
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
☆☆☆ ☆☆☆
☆☆☆ ユニフォーム姿三四郎が紹介されています ☆☆☆
☆☆☆ ☆☆☆
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
DTI INFORMATION 2010年 11月号
DTIウェブサービスページ機能強化 並びに
DTI電話サポート窓口受付時間変更のお知らせ
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
平素よりDTIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度DTIでは、現在お客様にご利用いただいております、DTIウェブサー
ビスページの機能大幅強化並びに電話サポート窓口の受付時間を変更させ
ていただくことになりましたので、ご案内申しあげます。
●DTIウェブページの機能強化
DTIでは、お電話による懇切丁寧なサポートをポリシーとしております
が、昨今では、ホームページ上で完結するサポートのご要望が増えて
まいりましたことを受け、大幅に各種ウェブサービスページの機能強
化を行います。
・携帯版MyDTIの設置（2010年12月中に開始予定）
現在カスタマーサービスでお受けしております各種お手続きやご確認
等を、お客様がご利用の携帯電話からもご利用いただけるよう、携帯
版のMyDTIを開設いたします。これまで、お客様には、ご契約情報及び
お支払状況のご確認やご変更のお手続きはPCからの操作をお願いして
まいりましたが、これからはお客様がご利用の携帯電話より、24時間
いつでもMyDTIがご利用可能（一部機能は除く）となります。
※携帯版MyDTIサービスの開始の際には、改めてご案内させていただきます。
・新サイト内検索エンジンの導入（2010年12月中旬より開始予定）
新しいサイト内検索エンジンを導入し、お問い合わせに適したページ
が表示されるだけでなく、検索結果のプレビューをご確認いただける
機能、キーワード入力中に関連するキーワードを表示する入力アシス
ト機能が追加され、従来のものに比べ検索性が飛躍的に高まります。
クリックする前に、該当ページを確認することが出来ますので、ご利
用のお客様の利便性の大幅な向上が見込まれております。
・新FAQの設置（2010年11月1日より開始）
各所に分散した「FAQ（よくあるお問い合わせ）」を一箇所にまとめ、
プルダウンリストにて質問内容を絞り込むことができる機能を実装し、
その場でお答えが見つかりやすくなる環境を整備いたしました。
新FAQはこちらからhttp://www-wp.dream.jp/
●DTI電話サポート受付時間の変更（2011年1月4日より変更予定）
・接続やメール、技術関係のトラブルの窓口
（エンジニアリングサポート）
＜受付時間 変更なし＞
土・日・祝日を含む10：00～19：00
・サービス内容などのお問い合わせ（カスタマーサービス）
＜現在＞
受付時間 10:00～19:00
営業日 年中無休
＜変更後＞
受付時間 10:00～17:00
営業日 平日
＊ DTIウェブサービスページ、携帯版MyDTIは24時間365日運営してお
りますので、同様のサービスはウェブページ上でご利用いただけ
ます。
これからも、皆様に選ばれるISPとして日々改善を繰り返してまいりますの
で、今後ともご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
メールの配信停止について
MyDTI よりお手続いただけます。
ログインには「連絡先メールアドレス」もしくは「お客様ID」とその
パスワードが必要となります。
MyDTI にログインいただき、「会員情報」から「アナウンス設定」の
「設定」ボタンをクリックし、配信を希望されるアナウンスのみを
ご選択ください。
■MyDTI
http://dream.jp/mydti/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
DTIホームページ http://dream.jp/
お問い合わせ窓口 http://dream.jp/inquiry/
誠に勝手ながら本メールにご返信いただきましても回答を差しあげること
ができません。
お問い合わせの際は、お問い合わせフォームをご利用ください。
━━━━━━株式会社ドリーム・トレイン・インターネット━━━━━━━
ＤＴＩを解約しようと思い、サイトを探し回ったが、
連絡先がたらいまわしで見つかりにくい。しかも、
フォームで申し込むと、連絡が来なかったり
遅かったりするようだ。１日でも早く解約しなければ
翌月の利用料が課金されるため、急ぎの場合
などは、電話内容を録音したり、ＦＡＸの到着確認
もかならずしなければ後々のトラブルになるようだ。
【ＤＴＩ・カスタマーサービス】
http://dream.jp/support/inquiry/cs.html
0120-830-501
※携帯電話/PHSの方は(186)-03-5749-8091（有料）
スムーズなご案内のために、番号通知(186)にご協力ください。
受付時間10：00～19：00 [ 年中無休 ]
FAX 03-3476-0521
以下は、解約を決心した際のトラブル内容・・・・・
プロバイダのＤＴＩは回線品質が高いと評判で、
１０年くらい前から利用しているのだけれど、
ちょっとヒドイ運営があったので備忘録しておく。
ユニフォーム姿三四郎は光通信が日本で始まった
ばかりの頃に、新しい物見たさで導入している
のだけれど、その頃、ＮＴＴで光回線を物理的に
契約して、プロバイダをＤＴＩとしていた。５年
くらい前、その当時に契約していたのは以下のプラン。
【フレッツ光ファミリープラン(月額) 1,869円】
久しぶりにＤＴＩのホームページを見たら、
そのプランが無くなっている。おかしいな？と
思って、請求明細を確認したら、上記のプランと
料金が表示されている。
しかし現行のプランでは以下のような、安いプランしか
見あたらないので、カスタマーセンターに電話
して聞いて見た。
【DTI 光 シンプルプランファミリー(月額) 998円】
「シンプルプランというものしか見あたりませんが、
ファミリープランは終了しているのですか？。」
「はい、終了しております。」
「では、もともと契約していたプランのままで、
請求されているのですが、回線品質は高額な分
違うんですよね。」
「いいえ、現行ではシンプルプランの１００Ｍbps
で統一しています。」
「ということは、まったく同じサービスなのに、
倍近くお支払いを続けていたということですか？。」
「そうです。大変申し訳ございません。プラン変更
を、全てのお客様に連絡できませんので、ＨＰ上で
告知することとなっております。」
「えぇ～！オンラインコンセルジュ（顧客画面）で
メルアドも入力していますし、お宅が配布している
メルアドもありますよね。」
「はい。大変申し訳ございません。」
「・・・・・」
価格競争で新規の顧客を獲得するために、値下げを
余儀なくされているのだろうが、それを昔から
利用している顧客に前向きに説明しないとは・・・。
【一括して、値下げするのが筋では無いのか？】
犯罪では無いが、確信犯的で、顧客をバカにしている
経営者達なんだろうな。どうせ、説明義務が無いことを
約款に記載して、ガードを張っているんだろうが、
開いた口がふさがらない。
私がこの件で訴えるとかはしないけど、弁護士の方とか、
世直しでなんとかしようと、立ち上がる方も、
今の日本には一人もいなくなったのだろうか。
こういうことに、いろいろな場面で遭遇する。大衆は
経営者達にバカにされていることに、なかなか
気づかないでお金を払っている。
20101130 追記
会社で１契約残してあるので、こんなメールが届くのだけど、
読んでいるとハラが立ってくる。お客様の為にと言いながら、
サポート電話番号の説明をしているのに、その電話番号は
もとより、一切の電話番号がどこにも記載されていない。
このメール作っている人はかなり痛いですね。
↓ 記事の続きをクリックしてみてください。
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☆☆☆ ユニフォーム姿三四郎が紹介されています ☆☆☆
☆☆☆ ☆☆☆
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DTI INFORMATION 2010年 11月号
DTIウェブサービスページ機能強化 並びに
DTI電話サポート窓口受付時間変更のお知らせ
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平素よりDTIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度DTIでは、現在お客様にご利用いただいております、DTIウェブサー
ビスページの機能大幅強化並びに電話サポート窓口の受付時間を変更させ
ていただくことになりましたので、ご案内申しあげます。
●DTIウェブページの機能強化
DTIでは、お電話による懇切丁寧なサポートをポリシーとしております
が、昨今では、ホームページ上で完結するサポートのご要望が増えて
まいりましたことを受け、大幅に各種ウェブサービスページの機能強
化を行います。
・携帯版MyDTIの設置（2010年12月中に開始予定）
現在カスタマーサービスでお受けしております各種お手続きやご確認
等を、お客様がご利用の携帯電話からもご利用いただけるよう、携帯
版のMyDTIを開設いたします。これまで、お客様には、ご契約情報及び
お支払状況のご確認やご変更のお手続きはPCからの操作をお願いして
まいりましたが、これからはお客様がご利用の携帯電話より、24時間
いつでもMyDTIがご利用可能（一部機能は除く）となります。
※携帯版MyDTIサービスの開始の際には、改めてご案内させていただきます。
・新サイト内検索エンジンの導入（2010年12月中旬より開始予定）
新しいサイト内検索エンジンを導入し、お問い合わせに適したページ
が表示されるだけでなく、検索結果のプレビューをご確認いただける
機能、キーワード入力中に関連するキーワードを表示する入力アシス
ト機能が追加され、従来のものに比べ検索性が飛躍的に高まります。
クリックする前に、該当ページを確認することが出来ますので、ご利
用のお客様の利便性の大幅な向上が見込まれております。
・新FAQの設置（2010年11月1日より開始）
各所に分散した「FAQ（よくあるお問い合わせ）」を一箇所にまとめ、
プルダウンリストにて質問内容を絞り込むことができる機能を実装し、
その場でお答えが見つかりやすくなる環境を整備いたしました。
新FAQはこちらからhttp://www-wp.dream.jp/
●DTI電話サポート受付時間の変更（2011年1月4日より変更予定）
・接続やメール、技術関係のトラブルの窓口
（エンジニアリングサポート）
＜受付時間 変更なし＞
土・日・祝日を含む10：00～19：00
・サービス内容などのお問い合わせ（カスタマーサービス）
＜現在＞
受付時間 10:00～19:00
営業日 年中無休
＜変更後＞
受付時間 10:00～17:00
営業日 平日
＊ DTIウェブサービスページ、携帯版MyDTIは24時間365日運営してお
りますので、同様のサービスはウェブページ上でご利用いただけ
ます。
これからも、皆様に選ばれるISPとして日々改善を繰り返してまいりますの
で、今後ともご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
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メールの配信停止について
MyDTI よりお手続いただけます。
ログインには「連絡先メールアドレス」もしくは「お客様ID」とその
パスワードが必要となります。
MyDTI にログインいただき、「会員情報」から「アナウンス設定」の
「設定」ボタンをクリックし、配信を希望されるアナウンスのみを
ご選択ください。
■MyDTI
http://dream.jp/mydti/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
DTIホームページ http://dream.jp/
お問い合わせ窓口 http://dream.jp/inquiry/
誠に勝手ながら本メールにご返信いただきましても回答を差しあげること
ができません。
お問い合わせの際は、お問い合わせフォームをご利用ください。
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| ユニフォーム姿三四郎 | 11:37 | comments (x) | trackback (x) | ユニフォーム姿三四郎の悲しみ::「大衆はバカ」前提論 |
